服務(wù)支持
售前服務(wù)的目的：從技術(shù)角度幫助用戶做出性能價格比較好的項目解方案。
隨著客戶對上海瑞氣設(shè)備需求的日益增加，我們積極擴(kuò)展全球銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶越來越復(fù)雜的項目需求。通過與客戶的溝通，我們將認(rèn)真分析客戶對項目的實際需求，根據(jù)我們豐富的經(jīng)驗，幫助客戶了解制氮機(jī)制氧機(jī)的原理、規(guī)格及發(fā)展趨勢，為客戶評估、設(shè)計合理的方案，保證我們提交的方案能滿足不同客戶的需求，并具有高可靠性和適用性。
服務(wù)熱線
如果您有問題需要我們緊急處理解決的，
我們將在7*24小時為您服務(wù)：
服務(wù)及投訴直線：400-720-6768
地址：上海市金山區(qū)山陽鎮(zhèn)浦衛(wèi)路16299弄復(fù)地金石灣7-101室
E-mail: shanghai@rich-ge.com
售中服務(wù)的目的：為用戶提供高性能的項目實施方案。
達(dá)成合作以后，我們會實時根據(jù)設(shè)備情況，并且和用戶保持通暢的溝通。我們會提前為用戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)課件并且為客戶制定特定需求的個性方案。我們珍惜與客戶的每一次交流，完善的現(xiàn)場用氣解決方案和服務(wù)能夠幫助您隨時應(yīng)對挑戰(zhàn)。
現(xiàn)場服務(wù)
瑞氣有分布于各地的服務(wù)工程師，我們可以在很短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，配備特殊工具和備件，解決運行的難題。這樣可以保證設(shè)備運行的可靠性-從調(diào)試，調(diào)試到維修。
運行調(diào)試
運行調(diào)試主要分為3個階段：
1、安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。服務(wù)工程師負(fù)責(zé)檢查客戶的設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備安裝調(diào)試特點和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項質(zhì)量檢查卡片。
2、安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的任務(wù)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備啟動成功，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。
3、安裝調(diào)試的總結(jié)階段。在設(shè)備安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。
使用培訓(xùn)
我們擁有一套成熟的培訓(xùn)方法和現(xiàn)代展示工具幫助您更加熟悉我們的設(shè)備，將理論運用到實際，避免錯誤的發(fā)生。我們的專家為您量身打造適合您公司設(shè)備的課程并解答疑問。從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到實際的設(shè)備使用，為您量身打造一對一的培訓(xùn)理念。
聯(lián)系方式
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我們將在7*24小時為您服務(wù)：
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我們會珍惜每一個為客戶服務(wù)的機(jī)會，并以高水平的水準(zhǔn)為每個潛在用戶設(shè)計合理、經(jīng)濟(jì)、可靠的供氣解決方案，提供及時周到的個性化服務(wù)。
售后服務(wù)的目的
1、快速地解決用戶在使用上海瑞氣設(shè)備時出現(xiàn)的各種技術(shù)問題;
2、保證用戶的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定地運行;
3、保護(hù)用戶投資;
4、為用戶提供設(shè)備系統(tǒng)擴(kuò)充和升級服務(wù)等。
服務(wù)內(nèi)容
1、配件服務(wù)
我們提供原廠配件及更換服務(wù)，豐富的庫存確保關(guān)鍵配件貨源充足，避免由配件問題造成客戶不必要的設(shè)備停機(jī)等問題；
2、定期回訪
為瑞氣客戶提供定期的電話回訪或上門回訪；技術(shù)服務(wù)人員每年對瑞氣客戶進(jìn)行一次走訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備問題，全套完善的技術(shù)人員培訓(xùn)及疑難解答，并建立了完善的客戶信息和產(chǎn)品使用情況。
3、現(xiàn)場保養(yǎng)維護(hù)
完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)監(jiān)控和定期維護(hù)是可靠的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)活動。為確保氣體設(shè)備的正常運行，維護(hù)保養(yǎng)必須按規(guī)定的時間間隔定期進(jìn)行。我們訓(xùn)練有素的服務(wù)人員確保了工業(yè)控制系統(tǒng)的順利的運行。服務(wù)人員接到通知，24小時內(nèi)及時響應(yīng)，盡可能較快速度達(dá)到現(xiàn)場。
4、托管式服務(wù)
客戶購買產(chǎn)品時，可選擇多年有償服務(wù)套餐，延長質(zhì)保期服務(wù)期限，輕松享有全程式托管服務(wù)。
5、投訴建議
及時處理客戶來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。
服務(wù)電話
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